【數碼轉型 - 概念篇】Tech me up: 在新常態下提升競爭力的方案和策略

FiberAPI很高興受邀作為HSBC VisonGo啟航週的支持機構，是次活動於9月24日起舉辦一連串的網上研討會，邀請了城中不同專家分享各行業最新知識、經驗和洞見。我們於活動期間便參加了其中一個由Microsoft聯同HSBC在機滙啟航週舉辦的跨行業網上研討會 — Tech me up: 在新常態下提升競爭力的方案和策略，筆者在研討會當中亦有不少得著，因此藉著這個機會與大家分享一些數碼轉型的概念。

1. 以人為本

筆者認為在研討會中提到以人為本的這個建議十分值得中小企的參考，在數碼轉型的計劃中，企業往往過於聚焦科技的應用而忽略了員工的適應能力。在疫情下，企業能否如常運作的關鍵在於員工能否在家工作，也就是最近經常提起的Work From Home (WFH)。因此，在全面推行數碼轉型前便衍生了一系列最根本的問題：公司的硬件是否方便員工帶走？會議能否透過Zoom或Teams等工具順利進行？事實上，坊間經常提起的網店只是數碼轉型的其中一環，公司在日常營運上如何迎接這個新常態更是至關重要，員工藉著在家工作的契機熟習了各種工具的應用，對於全面推行數碼轉型便有了根基，即便是日後全面採用雲端團隊協作工具亦能確保使用過程得心應手。建議企業在計劃數碼轉型的時侯，務必要考慮員工的適應力以及公司營運上的配合，由員工出發了解轉型的需求。

2. 線上線下的配合

用戶體驗(User Experience)的概念較常於線上產品的討論中出現，例如手機應用程式或網站的用戶體驗。事實上，線下實體店在新常態下的定位對於用戶體驗的作用十分值得商家的思考，研討會中提到的HKTV Mall或是一個例子，他們的線上銷售平台主要作為讓顧客下單付款的地方，而實體店的定位則作為取貨點或展示區。商家或要進一步思考，若實體店作為取貨點的地理位置會否因而改變，引伸至租金成本的考慮等因素。另一方面，有別於過往的運作模式，商家需要將線上線下視為一個整體，例如顧客或會在線上下單並付款再到實體店取貨，商家需要在下單過程中指引顧客到鄰近的實體店取貨，同時確保各取貨點的庫存，由此可見當中有不少的細節需要配合，而只有線上線下的一體化才能帶來最佳的用戶體驗。

3. Open API

正如講者所提及，雖然Open API在香港是一個較新的概念，但對於商業銀行未來的定位十分重要，同時亦可以為中小企帶來不少的便利。簡單來說，Open API就是指機構對外開放某些資料或功能，令客戶更容易使用有關服務。例如中小企過往處理帳單的時侯需要花費不少時間，與客戶溝通、寄送Invoice、處理收款、等待款項到戶，再和客戶確認等。透過Open API，中小企便可以將整個過程連接並自動化。例如中小企在與客戶溝通後可以一鍵發送Invoice，客戶透過FPS轉數快二維碼付款後，資金即時到帳並通知公司付款狀態，自動寄出電郵給客戶以確認付款完成，以及自動整合交易記錄方便管理。有興趣了解更多的讀者可以參閱筆者的另一篇文章 — 中小企如何透過轉數快(FPS)收款來減低疫情的影響？