【數碼轉型 – 電商篇】零售品牌如何應用簡易的收款工具突圍而出？

零售商家們的電商轉型

近年，電子商務成為新經濟體的重要組成部分，Covid-19下形成的新常態更令買家和賣家對線上交易更為青睞，而當中零售業的電商發展更是來勢洶洶。除了阿里巴巴、亞馬遜等電商巨頭，更多後起之秀紛紛在不同的市場上爭先湧現。值得注意的是，不少品牌自身，特別是零售業中的品牌，也開始引用電子商務模式，力求將傳統商業活動的各個環節進行電子化、網絡化，進而達到節約營運成本，高效監測商業活動等等的目的。

但理想很性感，現實卻往往很骨感。即使很多品牌都認識到電商轉型是大勢所趨，由於轉型的過程涉及電子支付、供應鏈管理、自動數據收集等環節，不少缺乏技術支援的商家可謂是不知如何下手，就連最基本的支付流程都不知道應該運用哪一套方法。另一方面，在日常的銷售和生意營運中，由於缺乏一體化的支付工具，往往令前線銷售人員與後台核對帳單的員工出現溝通斷層，令交接工作變得複雜，降低企業的成本效益。

零售電商收款方案

但在強大的網絡世界裡，上面提到的問題其實都不難解決。事實上，市場上很多服務供應商都有制定各種商家端收款方案，例如轉數快QR code收款等工具，務求令商家們用最簡便的方式完成收款流程。有興趣了解更多關於轉數快的讀者也可以參閱另一篇文章－中小企如何透過轉數快(FPS)收款來減低疫情的影響，而今天筆者就想和大家分享一個小小的案例，一同看看一款全新的收款工具怎樣幫助大家用最小的力氣換取最大的營運效益。

這款工具是一款專門針對零售業的線上收款工具，流程簡易方便，還能一次過能滿足零售業商家的五個願望。

• 專屬服務 優化客戶購物體驗
  這款工具支持銷售員為特定顧客提供下單服務，一旦銷售員與個別客戶完成溝通，清楚了解其對商品的需求（例如是款式、規格、數量等）後，便可以打開服務供應商為其量身訂製的商家端應用程式，根據客戶對商品的要求創建新的訂單。這個過程與傳統電商平台不同，大大省卻了客戶自己下單的時間，優化了客戶的購物體驗，特別適合那些希望為特定尊貴客戶提供專屬服務的零售品牌。
  
  
• 一鍵支付 擺脫煩冗支付流程
  在下單後，銷售員可以根據客戶要求選擇用FPS轉數快或信用卡支付。若選擇FPS轉數快支付，系統就會根據訂單自動生成轉數快二維碼給客戶作支付之用。銷售員只需要將二維碼透過分享的功能傳送給客戶，客戶就能在手機上通過輕鬆掃一掃的動作完成支付。若選擇信用卡支付，系統就會自動生成支付連結，與二維碼一樣，銷售員可以透過分享的功能把支付連結傳送給客戶，客戶只需透過點擊連結，就可以完成餘下的支付流程。換言之，對於客戶而言，他們只需要一鍵支付，便可以安享家中靜候貨品。
  
  
  
• 追蹤帳單 隨時監測訂單狀態
  待支付流程完成後，商家還可以在帳單歷史中翻查每一筆訂單的支付狀態，例如已付款，處理中，不接受，已取消等等，令商家對每一筆訂單的收款進度都了如指掌。
  
  
• 可視數據 清晰掌握銷售表現
  這款收款工具除了商家版應用程式，還開拓了一個專門的銷售門戶網站(Online Portal)供商家使用。在這個門戶網站上，商家們可以瀏覽到門市銷售的一系列可視化數據，例如各門市的銷售金額、銷售趨勢等等，令品牌的生意表現一目了然。這樣一來，老闆們就可以隨時透過報告和儀表板掌握生意的最新動態。
  
  
• 訂單管理 高效管理銷售紀錄
  無論是應用程式或是門戶網站版本，客戶的每一張訂單，包括貨品詳情、支付詳情等等，都會儲存在銷售紀錄中，商家更可以隨時把銷售紀錄以csv的格式下載到本地，以便對存貨管理、顧客關係管理等維度作出進一步的統計和分析。

誰人最適合？

我們知道，每一類型的解決方案都有與之匹配的用家，而筆者這次介紹的電商方案也有其獨特之處，當然也對某些特定類型的商家特別受用！

• 訂單往來頻繁，符合零售行業營運需要
  對於零售業商家而言，一個簡單而強大的訂單管理系統尤為重要。一別從前又複雜又煩冗的訂單和支付數據，上述的解決方案給商家提供一站式的訂單管理服務，無論是訂單的支付金額、支付狀態、商品詳情、創建日期、負責人員等等，都一一在系統中清楚紀錄，更便於商家管理。
  
  
• 專屬客戶服務，適合高端品牌電子商務
  高端品牌通常屬於一個銷售員負責數位尊貴客人的顧客關係管理模式，因此在大多數時候，客人並不需要自助下單，他們所期望的是依賴銷售員為其消費過程打點一切，而自己則僅僅需要一鍵支付，然後便安享家中等待貨品上門。因此上述的支付方案正正能夠解決高端品牌在這一方面的需求，促進顧客關係管理。
  
  
• 下單過程繁複，切合批發商家訂單需求
  除了一般的零售商家，對於批發商而言，客戶往往需要訂購大批量的貨品， 因此訂單的內容也變得十分複雜。如果整個過程都在一般網站上進行的話，下單過程不但需時，更面臨出錯的風險。然而，這款支付工具提供一站式下單服務，下單全程均由商家操作，客戶需要做的只是最後一步的付款，這樣一來，下單過程被大大簡化，出錯的風險也就自然降低了。

總結

到這裡為止，相信大家都對這次介紹的商家端電商收款工具有了進一步的認識，不但能簡易化零售電商的收款流程，其網站版本更能幫助商家高效管理訂單及收款數據。更重要的是，對於那些尚未電商化的商家，這種解決方案帶來了極其強大的一站式服務，幫助商家成功轉型。而對於那些已經擁有電商平台的品牌而言，這款工具也可以毫不違和地與現有系統相結合，為顧客帶來更好的用戶體驗。

正是得益於市場上的服務供應商提供如此實用的解決方案，為商家們排憂解難，零售品牌們面對電商轉型的壓力才大大減少，令電商生意的營運比想像中更加容易。

FiberAPI致力以API技術開發各種具商業價值的創新應用，幫助金融機構與中小企進行對接，協助中小企簡化營運流程。解決方案包括帳電子收款、帳單管理、會計、人力資源等，全方位覆蓋中小企營運需要。如果你對於「零售電商收款方案」有興趣，歡迎聯絡我們！